Customer Service Medewerker - Internationaal

Wil jij werken bij één van Europees snelst groeiende e-commerce spelers van (duurzame) promotionele producten? Word jij enthousiast van het helpen en adviseren van klanten via onze innovatieve online webshop? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen

Je gaat onderdeel uitmaken van het IGO Sales & Customer Service team in Helmond bestaande uit 15 collega's. Dit team is verantwoordelijk voor klanten uit Nederland, België, Italië, UK en Ierland. Je bevindt je dus in een internationale setting, waarbij geen dag hetzelfde is!

Deze vacature staat open in het team verantwoordelijk voor België, Vlaanderen. De klanten zijn dus Nederlands-talig.

Customer Service is het hart van onze onderneming en werkt nauw samen met de afdeling Sales. Als Customer Service Medewerker houd je je voornamelijk bezig met helpen en begeleiden van klanten uit de desbetreffende regio, een juiste orderbegeleiding en een goede nazorg. Hiervoor ben je klantgericht, altijd op de hoogte van de behoeftes van de klant en kun je dit samenbrengen in optimale service. Hierdoor komen de klanten altijd weer bij ons terug en lever jij een belangrijke bijdrage in het genereren van maximaal commercieel resultaat voor IGO België.

Benieuwd wat dan jouw taken en verantwoordelijkheden zijn?

• Je beantwoordt alle klantvragen die via e-mail en telefonisch bij je binnenkomen en denkt mee met de klant.
• Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van de orders van A tot Z, van het binnenkomen tot en met het moment van uitleveren. Ook ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klachten en zorgt voor de juiste afhandeling hiervan.
• Je blijft nauw betrokken bij de klant en het gehele orderproces.
• Jij ziet het als een uitdaging onze klant te helpen, waarbij je ook buiten de kaders durft te denken en mee denkt met onze klant.
• Bij drukte en/of afwezigheid ondersteun je de Inside Sales Medewerkers met het uitwerken en pro-actief opvolgen van offertes.

Al met al dus een heel gevarieerde rol. En mocht je ambitieus zijn… dan kun je dat ook zeker kwijt binnen onze organisatie!

Hier kom je terecht

IGO is inmiddels uitgegroeid tot een sterke Europese distributeur en online speler in promotionele artikelen. We bieden een volledig geautomatiseerde B2B-webshop, ondersteund door een uitstekend customer service- en sales team. Hierdoor kunnen onze klanten eenvoudig de juiste producten vinden en bestellen. Voor heel IGO in Europa zijn ongeveer 75 collega's werkzaam.

IGO maakt onderdeel uit van Plato Group. Plato Group heeft ruim 80 jaar ervaring in de wereld van promotionele artikelen. Plato Group is de overkoepelende organisatie van drie innovatieve en toonaangevende merken in onze branche; IGO Promo, Clipper-Interall en Compacon. We zijn een internationale organisatie met onze hoofdvestiging in Nederland en regiokantoren in diverse Europese landen. Op onze locatie in Helmond bevindt zich het logistieke centrum, de drukkerij met meer dan 100 machines, afdeling inkoop en diverse staff-afdelingen.

Sociale en ecologische duurzaamheid zijn voor ons een hoge prioriteit. We nemen verschillende maatregelen om onze impact op de planeet te verbeteren en goed te doen voor de samenleving: we doneren een deel van onze winst aan goede doelen, we werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en we planten bomen voor klantbestellingen in samenwerking met One Tree Planted. We zijn volop in beweging en een organisatie met enorm veel potentie in de Europese markt. Dit biedt volop kansen aan enthousiaste en talentvolle mensen!

Wat neem je mee?

Ervaring is een pré, maar we vinden drive, enthousiasme, creativiteit, pro activiteit, en ambitie zeker net zo belangrijk!

Wat vragen we nog meer?

• Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief sterk waarmee je jouw relaties en netwerk weet te enthousiasmeren en hebt minimaal 2 jaar (stage)ervaring in een klantgerichte functie.
• Je bent servicegericht en oplossingsgericht. Daarnaast heb je altijd een pro-actieve houding, zowel richting interne als externe stakeholders.
• Je beschikt over goede luistervaardigheden en door de juiste oplossing aan te dragen zorg je voor een optimale klanttevredenheid.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent voor 32 of 40 uur beschikbaar.

Wat wij bieden

• Een veelzijdige functie waarin je veel vrijheid krijgt om mee te helpen bouwen aan een groeiend bedrijf.
• Een plezierige werkomgeving met fijne collega's.
• Een werkomgeving waar we hard werken maar met tijd voor gezelligheid, teamuitjes en het vieren van successen.
• Ontwikkelmogelijkheden van je kwaliteiten, vakkennis en groeipotentie.
• Een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket: een goede pensioensregeling, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.

Durf jij het IGO avontuur aan als Customer Service Medewerker?

Reageer dan zo snel mogelijk door het sollicitatieformulier in te vullen en jouw cv te uploaden. Deze kan gericht worden aan onze HR Business Partner Marloes van der Linde. Voor vragen mag je altijd contact opnemen met Marloes via +31 (0)6-22372919 of per e-mail via mvanderlinde@platogroup.eu. Wij kijken uit naar jouw reactie!